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成都iso20000:2011流程优点与待改进点

来源:成都ISO网      2012/5/23 14:49:49      点击:

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isowz.com' target='_blank'>成都iso20000:2011评估概要变更有明确的变更管理办法,包含了范围、分类方法、授权等具体的流程,在变更计划中定义了相关角色、CAB、人力资源安排等内客,变更请求对于可用性、连续性等多方面影响做出了评估,同时还具备紧急变更的流程和方法 .
iso20000:2011流程优点
(1)有明确的文件规定变更的批准、审核以及在控制之下执行;
(2)对于新或变更的服务采用变更流程;
(3)有明确的变更管理范围的定义;
(4)对所有的变更需求进行了记录和分类,体现在××××系统;
(5)对变更有明确的授权和实施流程;
(6)对变更的相关角色有明确的描述和定义;
(7)变更请求进行了风险、影响、紧急程度、连续性、可用性、安全、发布、能力的评估;
iso20000:2011待改进点
(1)存在部分先变更未记录的现象;
(2)变更请求没有进行业务收益的评估;
(3)对事件流程的影响程度关联为松耦合;
(4)没有进行内部的变更审计;
示例2:工具评估报告
(注:工具评估报告通常包含评估概要和发现汇总,其中发现汇总包括工具优点和待改进点
两部分内客.评估概要
本次工具评估以国际标准(iso20000:2011)为基础,对组织IT服务管理体系日常运维过程中使用的主要支持工具进行全面的评估和分析,找出现有工具可改善的地方,形成了具体改进意见.
   统筹城乡深入推进。isowz.com' target='_blank'>成都以推进城乡一体化为核心、以规范化服务型政府建设和基层民主政治建设为保障的城乡统筹发展战略深入推进,isowz.com' target='_blank'>成都被国务院确定为全国统筹城乡综合配套改革试验区。“三个集中”的根本方法进一步完善,“六个一体化”的科学体制初步构建,isowz.com' target='_blank'>成都农村工作“四大基础工程”建设取得成效。投资体制、医药卫生体制、行政管理体制等重点领域的改革稳步推进。