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成都iso20000:2011改进课题和计划(二)

来源:成都ISO网      2012/5/23 14:47:39      点击:

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步骤4:确定iso20000:2011整体改进计划
在改进计划中,既有如图5-5所示的贯穿整个认证过程的长周期课题,也有大量相对独立、周期短的课题。组织可以将大部分的课题安排在流程建制和实施阶段完成,此阶段通常会和流程文档编写在时间上重合,有大量的流程定义工作,整体工作量较大。
在完成改进计划和课题的制定后,组织可以正式进入流程实施阶段,在正式进入下一章内容之前,还应注意以下两点提示。
(1)针对改进计划,组织的管理层和全体人员需要主动参与,坚决执行,可根据进展情况定期进行检查。
(2)各个改进课题的主要落实人为流程管理人员。这些人员需要明确主体意识,做好各阶段工作的过渡和衔接,以便根据标准要求和改进计划,协同咨询合作方,进行下一阶段的流程开发、建制和改进。
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